Refund policy
🛍️ Política de Devoluciones – Toffy Pet Store LLC.
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
📦 Condiciones para ser elegible para una devolución:
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El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original.
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También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctanos al correo: toffy1307@gmail.com
Las devoluciones deben ser enviadas a la siguiente dirección:
23301 Ridge Route Drive Spc. 15, Laguna Hills, CA, 92653-1727, Estados Unidos
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Ten en cuenta que si tu país de residencia no es Estados Unidos, el envío de devolución podría tardar más de lo esperado.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puedes escribirnos a toffy1307@gmail.com.
🚨 Daños y Problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Evaluaremos la situación y buscaremos la mejor solución.
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
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Bienes perecederos (alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, contáctanos antes de realizar la devolución.
No aceptamos devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.
🔁 Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que compraste y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
🇪🇺 Derecho de Desistimiento – Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 3 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original, y deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
💳 Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución para informarte si ha sido aprobada.
Si es aprobada, recibirás el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Ten en cuenta que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y refleje el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a toffy1307@gmail.com.